Abrimos DONNA CATTIVA en Real Plaza Salaverry 2 nivel cerca a la Puerta de Ripley

Preguntas Frecuentes

¿En qué países se puede comprar online

Esta página sólo está disponible para comprar en Perú. Si deseas realizar compras para otros países puedes contactarte directamente con nosotros vía mail contacto@donnacattiva.com ó llamarnos o escribirnos por WhatsApp al +51 934 952 062. Procesaremos tu pedido y te enviaremos la proforma de pago vía paypal con el cargo de envío de DHL de envío a tu cuidad.

¿Cómo comprar?

1). Elige el producto que más te guste y si lo quieres comprar agrégalo al carrito.

2). Te pediremos tu dirección y te daremos opciones de pago. Realiza el pago a través del sistema que prefieras: tarjeta de crédito, débito, efectivo o transferencia bancaria. 

3). Recibirás un email con la confirmación de tu pedido. 

4). El tiempo que tardará en llegar tu compra dependerá de la opción de envío o recojo elegida al finalizar tu compra.

Si solicitaste que te envíen tu compra a una dirección, el tiempo estimado para que llegue tu compra dependerá de la opción de envío elegida:

  • Envío Zona 1
  • Envío Zona 2
  • Envío Zona 3 y 4
  • Envío Express
  • Envío Provincia

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien la compra? 

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieras, por favor ponte en contacto vía mail contacto@donnacattiva.com o llámanos al +51 934 952 062.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra? 

Disponemos del sistema de pagos PayU. Este sistema protege tus datos y permite pagos de los siguientes formas:

  • Tarjeta de crédito (Visa, American Express, Mastercard y Diners Club)
  • Tarjeta de débito (Visa y Mastercard)
  • Pago en efectivo
  • Pago por banca por internet
  • Pago en Bancos (BCP).

Todos estos procesos están explicados en más detalle en el checkout.  

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la WEB? 

Sí. Usamos el sistema de pagos PayU, quienes cuentan con altos estándares de seguridad para asegurar la protección, confidencialidad e integridad de los datos de los tarjeta habientes. PayU es certificado PC DSS. Nosotros no tenemos acceso a la información de tus tarjetas de crédito o débito. 

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta? 

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Dónde puedo recibir mi compra ?

Puedes recibir tu compra en la dirección que elijas (domicilio, oficina, etc).

Si hay algo que quieras detallar sobre el lugar de la entrega, hay un lugar especial al finalizar tu compra para que puedas especificar los detalles.

¿Cuál es el costo del envío en Lima ?

Todos nuestros envíos son por medio del servicio de Courier Running Box
Contamos con 5 opciones de envío:
  1. Envío Zona 1: S/9.90.
  2. Envío Zona 2: S/11.90
  3. Envío Zona 3 y 4: S/13.90
  4. Envío Express: S/24.90
  5. Envío Provincia: S/22.90  

¿Cuál es el costo del Envió a Provincia ?

El costo de los envíos a provincia varía según el lugar del destino de tu compra. Puedes escribirnos a shop@donnacattiva.com para tener el monto exacto.

¿Cuánto tiempo se demora en llegar mi pedido a una dirección en Lima ?

Una vez realizada tu compra el tiempo para procesar tu pedido es de 24 a 48 horas hábiles. 

Para saber más sobre los tiempos de espera ingresar al siguiente link: 
https://donnacattiva.shop/pages/tiempos-de-entrega

¿Cuánto tiempo se demora en llegar mi pedido a Provincia ?

Los envíos a provincia demoran en llegar un aproximado de 5 días útiles

 ¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto? 

Si te llega un producto que no elegiste o la talla incorrecta ponte en contacto con nosotros a contacto@donnacattiva.com o llámanos al +51 934 952 062

¿Puedo devolver un producto? 

Sí, puedes devolver un producto dentro de los siete días útiles y deberás comunicarse vía mail a contacto@donnacattiva.com. En el correo deberás indicar tu nombre y apellido, número de pedido y fecha que realizaste la compra. También deberás especificar el motivo y si deseas hacer una devolución o un cambio de producto.

En un plazo máximo de 48 horas, recibirás una respuesta con el número de caso para que puedas acercarte a cualquiera de nuestras tiendas para entregar el producto y proceder con la devolución de tu dinero si  así lo solicitas o el cambio por otro modelo que tu decidas.

Para hacer la devolución es indispensable que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin señales de uso y que cuente con los empaques originales (caja). Donna Cattiva podrá rechazar la solicitud de cambio del producto en el caso se detecte el incumplimiento de las condiciones antes descritas.

¿Puedo cambiar ó devolver un producto si estoy en provincia?

Sí, puedes cambiar ó devolver un producto que fue enviado a provincia dentro de los siete días útiles de entregado el producto siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin señales de uso y que cuente con los empaques originales (caja). 

Deberás comunicarse vía mail a contacto@donnacattiva.com. En el correo deberás indicar tu nombre y apellido, número de pedido y fecha que realizaste la compra. También deberás especificar el motivo del cambio y si deseas hacer una devolución o un cambio.

Donna Cattiva podrá rechazar la solicitud de cambio del producto en el caso se detecte el incumplimiento de las condiciones antes descritas.

En un plazo máximo de 48 horas, recibirás una respuesta con el número de caso para que puedas acercarte a cualquiera de nuestras tiendas para entregar el producto y proceder con la devolución de tu dinero si  así lo solicitas o el cambio por otro modelo que tu decidas.

El cambio o devolución será realizado en la dirección donde el producto se entregó originalmente hasta en un máximo de dos visitas. En el caso que el cliente no cumpla con la devolución o cambio en las dos visitas, Donna Cattiva considerará por rechazada la solicitud de cambio y/o devolución.

¿Cómo se efectúa la devolución de mi dinero?

Las devoluciones de dinero, serán efectuadas de acuerdo al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra:

-Si es extorno de tarjeta de crédito, el tiempo dependerá del Banco emisor de la tarjeta, que es generalmente entre 10 y 15 días hábiles.

-Si es pago en efectivo, la devolución será entre 10 y 15 días hábiles después de recibida la mercadería.